Wat is een klacht
“Een klant is de belangrijkste bezoeker op ons terrein.
Hij is niet afhankelijk van ons. We zijn afhankelijk van hem.
Hij is geen onderbreking in ons werk. Hij is het doel ervan.
Hij is geen buitenstaander in ons bedrijf. Hij maakt er deel van uit.
We doen hem geen plezier door hem te dienen. Hij doet ons een plezier door ons een kans te geven om dat te doen.”
Mahatma Gandhi